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问题描述 操作系统损坏无法登录，重新安装系统时，进入WinPE发现系统盘有“BitLocker加密”字样，如何处理？
解决方案
如果还能进入操作系统，可在系统下获取密钥，进行解密，或者直接关闭 设备加密（家庭版叫设备加密，专业版或以上版本叫BitLocker加密），官方方法点击这里
关闭设备加密或BitLocker加密
操作系统下，如何使用命令读取BitLocker加密分区的密钥 以C盘为例，输入以下命令 manage-bde -protectors -get C:如果是D盘，则输入以下命令，以此类推
manage-bde -protectors -get D:
简单说，硬盘出现了黄色锁，是硬盘被微软的加密服务加密，更好地保护硬盘里面的数据不被泄露。如果硬盘内没有需要的数据，可以直接删除硬盘所有分区，全盘格式化，再重新创建分区。如果需要硬盘里面的数据，只能按照以下方法查找密钥。
如果系统无法进入，则需要到微软账户、Office账户查找密钥，如果是企业用户，而且已经加域，联系自己工程师IT管理员获取密钥
微软账户： 第一种方法，微软官方给的方法，点击访问>>在 Windows 中查找 BitLocker 恢复密钥 Office账户： 第二种方法（和第一种方法有相同的地方，增加了Microsoft 365（原名Office 365）账户查找方法。
注意工程师需要 分别登录客户自己的 微软帐户 和 Microsoft 365 帐户，世纪互联运营的365账号，去查找密钥。
微软账号格式可能是客户的常用邮箱，也可能是客户的手机号，一定要正确引导客户，多尝试一下。
365账户如果不对，可以尝试这个地址 https://login.partner.microsoftonline.cn
如果客户电脑已经 加域 ，密钥很可能被自动同步上传到客户内部的 域控服务器 ，需要联系 客户IT管理员 查找密钥。
Microsoft 365帐户操作方法请移步到这里。
一种是可以备份系统分区数据；
另一种情况是无法备份系统分区数据，可以提供微软账户的登录邮箱和密码； 还有一种情况，无法备份分区数据，也无法提供微软账户的登录邮箱和密码。
分别对应以下3个小步骤。
1、可以备份系统分区的操作步骤。 进WinPE，打开分区软件，确认对应磁盘前面是否有+号，如果有，点击+号，备份所需数据，确认无误后，删除硬盘所有分区，重新创建分区，安装系统即可。
打开分区软件，对应磁盘前面出现“+”号，可以打开磁盘，备份数据。
2、无法备份系统分区数据，可以提供微软账户的登录邮箱和密码的步骤。 进WinPE，打开分区软件，如果对应磁盘分区前面没有+号，说明加密功能已经激活。此时需要做的是，引导用户找一下登录操作系统使用的邮箱账号，和密码。然后登录微软网站，恢复密码查看入口地址如下： https://account.microsoft.com/devices/recoverykey
注意，如果没有使用微软账户登录操作系统，但使用了订阅版Office或任意一款微软产品登录了微软账户，都有可能被同步到那个账户。详见本知识库结尾处详细说明。
以上就是微软账户登录界面，输入用户之前登录操作系统使用的邮箱地址，然后输入自己的密码即可。
登录后看到的界面大概就是上面这个图片，里面有恢复密码。复制下来，进入WinPE，在磁盘上右键，解锁，输入密码，即可。
如上图，在需要解密的磁盘单击右键，选择“解锁驱动器”
注意，找到密钥ID对应的48位密钥，输入，点击解锁即可。
解锁后的磁盘由黄所变为蓝灰色锁，说明解锁成功。
3、无法备份分区数据，也无法提供微软账户邮箱和密码。 如果用户无法提供登录微软账户的邮箱和密码，只能放弃数据，对硬盘重新分区，并重新安装操作系统。和用户解释清楚，BitLocker加密是基于TPM芯片的硬件级加密，无法破解，也无法做数据恢复。一定要让用户签字确认，同意放弃数据后，再操作。一定要引导用户，之前登录操作系统使用的邮箱用户名、和开机登录系统的密码，所使用的邮箱和密码就是微软账户。如果想起账户和密码，按照上面步骤2操作即可。
更多关于BitLocker问题的解决方法请访问这里
在Microsoft 365帐户查找密钥 如果客户没有使用微软账户登录操作系统，注意和客户核实，是否安装了微软其他产品，比如订阅版Microsoft 365，或其他可以使用微软账户登录的产品，BitLocker密钥也会自动同步到此账户下。
Microsoft 365帐户登录地址 https://myaccount.microsoft.com
登录后，点击头像，点击 管理设备，即可找到同步的密钥。
如何关闭设备加密或BitLocker? 点击访问>>Windows 10 / 11 如何关闭设备加密
案例分享 客户反馈没有登录过微软帐户，一人一个，专用电脑。
在最后离场前，客户找到了密钥。顺利解密
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发表于 2024-7-20 13:06:30
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